Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges Rückgabe- und Widerrufsrecht

BERDOVIK gewährt Ihnen ein freiwilliges Rückgabe- und Widerrufsrecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Sie können die Bestellung innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Werden Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist für die jeweils betroffene Lieferung mit deren Erhalt. Für die fristgerechte Ausübung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.

2. Gesetzliche Einordnung für die Schweiz

Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Online-Warenkäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Das hier beschriebene 30-tägige Rückgabe- und Widerrufsrecht wird von BERDOVIK freiwillig als vertragliches Kundenrecht eingeräumt.

Die hier festgelegte 14-tägige Rückzahlungsfrist, die Erstattung der Standardlieferkosten und die beschriebenen Bedingungen zur Zurückhaltung der Rückzahlung sind Bestandteil dieses freiwilligen vertraglichen Widerrufsrechts. Unabdingbare gesetzliche Ansprüche bei Mängeln bleiben unberührt.

3. Wie Sie den Widerruf erklären

Senden Sie innerhalb der 30-Tage-Frist eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an presales@berdovik.com. Nennen Sie möglichst Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel sowie Ihren Namen.

Sie können auch das vollständige Muster-Widerrufsformular weiter unten verwenden. Eine Begründung sowie die Verwendung eines bestimmten Formulars sind nicht erforderlich.

4. Rücksendeadresse und Rücktransport

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geeignete, möglichst nahe Rücksendeadresse mitteilen können. Die Kontaktadresse in Mead, Washington, USA, ist nicht die Rücksendeadresse.

Die Ware ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurückzusenden, sofern keine Abholung vereinbart wurde. Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor ihrem Ablauf abgesendet wird.

Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport ausreichend sicher. Die Originalverpackung kann verwendet werden, ist aber keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.

5. Zustand der Ware

Sie können die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden, von Ihnen verursachten Wertverlust kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden.

Die Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die ursprüngliche Verpackung fehlt. Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter Ware gelten die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.

6. Rücksendekosten und Gebühren

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel tragen Sie die direkten Rücksendekosten. BERDOVIK erhebt keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr für eine ordnungsgemässe Rückgabe.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder vom Verkäufer zu verantwortenden Transportschäden organisiert BERDOVIK den notwendigen Rücktransport ohne zusätzliche Rücksendekosten für Sie.

Bei sperrigen Waren wie Pergolen, Gewächshäusern, Werkbänken und Kleiderschränken können besondere Transportkosten entstehen. Soweit solche Waren nicht normal per Post zurückgesandt werden können und die Kosten von Ihnen zu tragen sind, müssen die anwendbaren Rücktransportkosten beziehungsweise deren nachvollziehbare Schätzung vor dem Kauf offengelegt werden.

7. Erstattung des Kaufpreises und der Standardlieferkosten

Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf erstattet BERDOVIK die empfangenen Zahlungen für die Bestellung einschliesslich der ursprünglich bezahlten Standardlieferkosten.

Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Sonderlieferung anstelle der angebotenen Standardlieferung gewählt haben, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet werden. Bei einer Teilrückgabe wird eine allfällige Anpassung der ursprünglichen Versandkosten entsprechend dem verbleibenden Bestellumfang beurteilt.

8. Verbindliche Rückzahlungsfrist

BERDOVIK darf die Rückzahlung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware eingetroffen ist oder bis Sie einen ausreichenden Nachweis über ihre Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn BERDOVIK die Abholung selbst übernommen hat.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung genutzt wurde: Visa, Mastercard oder American Express. Für die Erstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren. Die tatsächliche Kontogutschrift hängt von der Zahlungsinstitution ab.

9. Ablauf der Rückgabe

1. Widerrufen Sie die Bestellung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Warenerhalt durch eine eindeutige E-Mail.
2. Teilen Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel mit.
3. Der Kundendienst übersendet Ihnen die für Ihre Bestellung geeignete Rücksendeadresse.
4. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Widerruf zurück.
5. Bewahren Sie die Versandbestätigung oder Sendungsnummer auf.
6. Die Rückerstattung erfolgt nach den unter Punkt 8 beschriebenen verbindlichen Fristen.

Kundenanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Diese Servicebearbeitungszeit verlängert die verbindlichen Widerrufs- und Rückzahlungsfristen nicht.

10. Umtausch

Wenn Sie eine andere Variante oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab. Alternativ können Sie Ihr Rückgaberecht nutzen und neu bestellen. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben bestehen.

11. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Falls Sie einen Mangel, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung feststellen, informieren Sie unseren Kundendienst mit Bestellnummer und Problembeschreibung. Fotos können bei der Bearbeitung helfen. Für berechtigte Mängelansprüche gelten die entsprechenden gesetzlichen Abhilfen. Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht beschränkt diese Ansprüche nicht.

12. Muster-Widerrufsformular

Sie können die folgende Vorlage verwenden und per E-Mail an uns senden. Ihre Verwendung ist freiwillig.

Dieses Muster unterstützt die Ausübung des freiwilligen vertraglichen Widerrufsrechts von BERDOVIK. Es bedeutet nicht, dass bei gewöhnlichen Online-Warenkäufen in der Schweiz ein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht besteht.